Forum Servizio Consegna disastroso!

Cambia che se non è difettoso (vizio di fabbrica per il quale si applica una garanzia immediata) ma abbia subito danni nel trasporto pezzi rotti e/o mancanti non ci sarà molto da tergiversare per una sostituzione integrale. Se applichi questa voce in bolla non si possono appellare tanto al "l'hai rotto tu"...

Per quanto riguarda la consegna avvenuta ieri... ho avuto diritto alle ultime comiche... :D avevamo concordato la fascia oraria dopo le 17... alle 16.15 mi chiama il corriere per dirmi che è già sotto casa mia e mi chiede se posso arrivare subito. Le rispondo di no!... ero al lavoro  e che il mio orario di uscita sono le 16.30 percui massimo alle 16.45 sarei stata sotto casa.... mi dice che va bene e che mi aspetterà (ma ci mancherebbe!!!) Arrivo a casa nessuno... provo a chiamarlo non mi risponde...salgo in casa riprovo e finalmente mi risponde e gli chiedo dove si trova...risponde "sto arrivando".

Morale arriva alle 17.30... dove cavolo era andato?... non si sa! scende dal camion un ragazzo molto sgarbato che mi impartisce ordini con fare scontroso di scendere e di venire al portone di ingresso principalee di presentare la documentazione... (una guardia carceraria è più simpatica a confronto) dopo qualche botta e risposta finalmente si arriva alla consegna del collo... che mi da in mano e che mi sono dovuta portare fino a casa... (non è che l'ingresso sia proprio vicino...) ... la mia rappresentante mi aveva detto che le consegne avvengono al piano!

ah! dimenticavo: sulla bolla di messa in consegna c'era scritto 01/10/2014!!! ... no comment

che bel servizio di consegna! tutti i miei complimenti! 

puoi anche farlo se il pacco non è danneggiato dall esterno ma contiene merce delicata per, appunto, riservarti il diritto di controllare che tutto sia ok specialmente quando è rimasto in giacenza 

"riserva" che il prodotto sia integro nella sua confezione... quando tu apri e controlli il corriere è già andato via e dopo la giacenza di 20 gg in magazzino ed i vari litigi... fidarsi mai!

Per fortuna che il punto forte dell'azienda sarebbe basato sulla vendita diretta, con la venditrice che ti segue in tutto e per tutto ed un servizio di post-vendita impeccabile!! 

Non chiamare più il servizio clienti ma scrivi! il servizio post vendita non è un favore ma un tuo diritto sul  quale avvalerti! scrivi direttamente in società se serve! un bel fax e via!

io intanto dovrei essere consegna stasera... firmerò "ricevuto con riserva"... non mi fido e 1200 li ho pagati! 

un altra giornata nell'odissea consegna... oggi mi doveva richiamare il corriere ed ancora nulla   ... datemi la forza per non annullare l'ordine!  mi sento presa per il bip!

Ma noooo lo compri lì! I bimby sono assemblati in Francia... escono dalla fabbrica fragranti fragranti e ti vengono consegnati nel giro di 30 gg.

Grazie estrella! si si me lo hanno già detto le "hostess-geisha" ... "dai che ti arriva! sarai felicissima" e pacche sulle spalle! 

Magat! a me sembra un servizio fornito da corrieri improvisati con PIVA e con un solo furgoncino per tutta la Lombardia, pagati due lire per tenere il prezzo contenuto dell'apparacchio (ecco perchè non c'è tracciabilità...)... e la clausola dei 45 gg famosissima ormai che cella in se tutta la disorganizzazione della Vorwerk Italia. In meno di 10 gg l'apparecchio è nel deposito che serve la tua zona e ci mettono una vita per consegnarti il prodotto, Pertanto vi consiglio vivamente di firmare "con riserva" le bolle di consegna. Chissà dove cavolo li tengono i nostri ordini!

Avevo letto un tuo post che volevi prenderlo per tuo figlio chef in Francia... guarda acquistalo lì! le rappresentanti sono strainformate e molto ben formate per qualsiasi esigenze servizio impeccabile!

Grazie Simo per il sopporto!  a nessuno piace essere presi in giro... ma questo è davvero bella! curiosa di sapere se il Team Bimby mi risponderà e cosa mi risponderà a parte " ha sbagliato sezione abbiamo spostato il suo post" 

Buongiorno,

Abito in Monza e Brianza (comune limitrofo di Monza). Sto aspettando la consegna da lunedì... Il corriere mi ha contattato lunedì ore 12.54, non potendo rispondere perché impegnata in una pratica lavorativa, ho richiamato alle 12.56 mi hanno risposto che il personale era già in pausa (?) e di richiamare nel pomeriggio, richiamo nel pomeriggio linea occupata. Fine pomeriggio riesco a parlare con qualcuno e mi dicono: "la sua consegna era prevista per domani ma adesso non possiamo più programmarla...la contattiamo nel giro di due giorni per riprogrammare la consegna". Dopo 2 giorni sento gente che hanno fatto la riunione a casa mia, abitante della stessa mia città e hanno avuto la consegna... Prendo cornetta e chiamo la mia rappresentante... inizia una sfilza di email ma nulla si muove. Mi sembra che tutti si attaccano ferocemente alla clausola dei 45 gg dalla data dell'ordine che non si può impugnare una volta firmato , decido quindi di aspettare con stoicismo la chiamata! ma i giorni passano e eri, quindi dopo 3 gg, il corriere non si fa sentire. Chiamo quindi il servizio clientela Vorwerk - "assistenza consegne"... scopro che si tratta solo di un servizio di assistenza psicologica ai clienti chi, come me, stanno aspettando con entusiasma di ricevere l'ordine ma non arriva nulla a casa... perché la signorina con voce amorevole mi tranquillizza ... "arriverà!" "è da due settimane che hanno in magazzino il Suo ordine sicuramente la chiameranno a breve..." COME DA DUE SETTIMANE???? la voce della signorina trema e mi dice: " si signora comunque il corriere è nei tempi blbablablabla" e io già penso di firmare la bolla di consegna con la voce "ricevuto con riserva"...

Oggi richiamo il corriere fermamente decisa a fare valere la loro promessa che mi dovevano richiamare nel giro di due giorni! la signorina mi risponde "si Signora domani consegnano in Monza e Brianza. Mi dica il suo nome e la sua città"... "rimanga in attesa".. "a no signora ci dispiace molto. Consegnano in MB ma non nella sua zona" "deve aspettare che la richiamiamo" "forse lunedì..."

Inutile dirvi che a fronte dei 1200 euro sborsati cash per l'acquisto di un bimby e la scarsissima attenzione al cliente, (tutti disponibili e gentili ma poi nulla si muove, facendo dei pasticci enormi nella scelta dei corrieri, rappresentanti senza voci in capitolo, servizio cliente da hostess da aereo, ma nessuno sa dirvi una risposta effettiva concreta e tangibile ti fa salire una rabbia che rimanderesti l'acqusito indietro!

Scusate lo sfogo ma provengo da un esperienza cliente Vorwerk - Francia dove conosco bene il servizio Vorwerk - Thermomix e vi assicuro che tutto questo ha davvero dell'incredibile. le consegne arrivano nel giro di 30 gg e visto la mia esperienza mi viene una sola cosa da dire: PROFONDA ED AMARA DELUSIONE! ho esitato a lungo a prenderlo in Fr. e sicuramente anche se dovevo fare un altra spedizione per l'Italia ce l'avrei già a casa...

saluti.