Buonasera a tutti, ho ricevuto il mio bimbo tm5 venerdì scorso e questo pomeriggio si é bloccato con errore c34. Ora, che nessuno venisse a dirmi che i coltelli sono stati montati male ed è colpa mia perché MI SONO SEMPRE ASSICURATA CHE LA GHIERA FOSSE BEN BLOCCATA E SCATTASSE ALLA FINE, ho persino lavato sempre tutti i componenti a mano per paura che il calore della lavastoviglie rovinasse qualche guarnizione! Non riesco ( ovviamente ) a contattare la venditrice che mi ha seguita ma sono fermamente decisa a non tirare fuori un euro per la riparazione, piuttosto preferisco rendere il tutto è soprattutto bloccare le due dimostrazioni che avevo già fatto programmare a due care amiche. Credo che un'azienda di questo calibro dovrebbe vergognarsi di fronte a tutte le lamentele e segnalazioni che stanno arrivando, e soprattutto offrire un servizio clienti degno di questo nome. Se non avrò risposte esaurienti a breve farò scrivere dal mio avvocato.
Buongiorno Mirtilla1980,
Se non avesse già contattato il nostro Customer Care, ci invii pure, per messaggio privato il suo numero d’ordine, così provvederemo ad inoltrare la sua segnalazione ai colleghi del nostro Servizio Clienti.
ciao, la mia venditrice mi aveva saggiamente consigliato di prendere il gruppo coltelli come ragalo (TM31).
dopo 5 anni ho avuto anche io l'errore 34 , era lo scorso Dicembre, ho chiamato in assistenza, ma mi hanno detto che in Lombardia zona Milano /Bergamo c'era un avvicendamento di persone e ci sarebbe voluto molto tempo per verificare la situazione.
Allora ho provato a sostituire i coltelli... e non so se sono stata fortunata o se e' stato un caso e forse c'erano infiltrazioni tra i coltelli e il motore, ma il mio bimby e' ripartito a funziona benissimo.
Buonasera a tutti, ho ricevuto il mio bimbo tm5 venerdì scorso e questo pomeriggio si é bloccato con errore c34. Ora, che nessuno venisse a dirmi che i coltelli sono stati montati male ed è colpa mia perché MI SONO SEMPRE ASSICURATA CHE LA GHIERA FOSSE BEN BLOCCATA E SCATTASSE ALLA FINE, ho persino lavato sempre tutti i componenti a mano per paura che il calore della lavastoviglie rovinasse qualche guarnizione! Non riesco ( ovviamente ) a contattare la venditrice che mi ha seguita ma sono fermamente decisa a non tirare fuori un euro per la riparazione, piuttosto preferisco rendere il tutto è soprattutto bloccare le due dimostrazioni che avevo già fatto programmare a due care amiche. Credo che un'azienda di questo calibro dovrebbe vergognarsi di fronte a tutte le lamentele e segnalazioni che stanno arrivando, e soprattutto offrire un servizio clienti degno di questo nome. Se non avrò risposte esaurienti a breve farò scrivere dal mio avvocato.
Ciao a tutti; mi sono aggiunta anch'io al club dell'errore C34 purtroppo!
Oggi, dopo aver letto le vostre testimonianze, ho portato il bimby al centro assistenza e loro mi hanno confermato che il nuovo Bimby ha questo enorme difetto: si avvia anche se le lame non sono perfettamente montate!
A mio parere è un gravissimo difetto che mette soprattutto in discussione il livello di sicurezza del prodotto (trovo inaccettabile che il motore si avvii ugualmente e permetta l'ingresso di liquidi all'interno di parti in tensione!).
Il punto è questo: visto che siamo moltissimi con questo problema, perché non coinvolgiamo l'associazione consumatori per una class action?
Buongiorno elelastrega,
abbiamo letto questo suo commento e per fornirle una risposta, vorremmo portare alla sua attenzione un nostro intervento già pubblicato in questo topic:
Ciao a tutti; mi sono aggiunta anch'io al club dell'errore C34 purtroppo!
Oggi, dopo aver letto le vostre testimonianze, ho portato il bimby al centro assistenza e loro mi hanno confermato che il nuovo Bimby ha questo enorme difetto: si avvia anche se le lame non sono perfettamente montate!
A mio parere è un gravissimo difetto che mette soprattutto in discussione il livello di sicurezza del prodotto (trovo inaccettabile che il motore si avvii ugualmente e permetta l'ingresso di liquidi all'interno di parti in tensione!).
Il punto è questo: visto che siamo moltissimi con questo problema, perché non coinvolgiamo l'associazione consumatori per una class action?
Purtroppo anche a me è capitato l errore c 34 dopo 7 giorni che usavo il mio tm5, però oltre al danno la beffa perché attribuendo una colpa a noi proprietari non fanno rientrare il danno in garanzia,morale dovrei pagare un motore nuovo ad un bimby che ho usato x una settimana! Ma la cosa peggiore si ostinano a sostenere che succede se non si mettono i coltelli,mi domando come sia possibile farlo funzionare senza i coltelli...sono veramente delusa
Ciao oflella... che vuoi che ti dica.. io sto in contatto con una responsabile di zona x avere spiegazioni.. cioè... chiamo in continuazione anche 10 minuti fa ma ancora non sono riuscita ne a parlarci ne ad avere spiegazioni. Io non intendo pagare proprio nulla! Visto e considerato che usano Metodi di giudizio diversi.... io mi dispiace ma non ci sto a questa presa in giro tra 15 giorni devo iniziare lo svezzamento do mio figlio e non ho il bimby che avevo rinnovato apposta.. nella mia ingenuità credevo che avrebbero trovato una soluzione x migliorare questa evidente pecca.. che ne so almeno una guarnizione x isolare il motore.. invece oltre il danno anche là beffa ... To posso solo consigliare di far partire il reclamo anche tu! Buona fortuna.. perché credimi serve !!!!
ciao Knut! Ti ringrazio davvero tanto per la tua testimonianza...io sono molto amareggiata per ciò che mi sta succedendo..nel senso che mi sembra davvero una situazione surreale... Domani sera ho appuntamento al centro assistenza e farò presente anche ciò che ho letto in questo forum...poi mi faccio spiegare cosa intendono x montato male.... è impossibile che montando la ghiera male il bimbi funzioni... Ti ringrazio x il tuo augurio e spero che domani sera possa darvi buone notizie..comunque il fatto che l'assistenza si comporti in modo diverso a seconda delle persone aggrava ancora di più le cose...domani vi aggiorno e spero di portare buone notizie..in bocca al lupo a me.... Anche se affidarsi alla fortuna è davvero ridicolo...dovrebbero usare un po' di buon senso...buona notte
ciao oflella!non so proprio cosa consigliarti!anche perchè arrivati a questo punto credo che ogni reclamo abbia poi uno sviluppo diverso.la mia esperienza la sai.....posso solo aggiungere che a me inizialmente avevano chiesto 170 euro per la riparazione.io ovviamente ho reclamato dicendo che sul forum avevo letto di gente a cui era stato riparato in garanzia e che non mi sembrava proprio giusto!!!!dopo qualche ora mi hanno ritelefonato dicendo che in via del tutto eccezionale me lo avrebbero riparato in garanzia.credo che loro non riescano a capire chi ha usato in modo errato l'apparecchio o chi,come noi,ha riscontrato un'anomalia.per cui far passare tutti in garanzia diventerebbe veramente un problema!ti faccio un forte in bocca al lupo!!e spero che la tua situazione si risolvi prestissimo!ciao!
Anche il mio TM5 mi ha dato l'errore c34 e il centro assistenza di sassari mi ha appena detto che per direttive della VORWERK il mio Bimby non può essere aggiustato in garanzia? ma stiamo scherzando? innanzitutto io ho sempre avuto premura di chiudere bene la ghiera e come seconda cosa com'è possibile che la garanzia non copra un danno del genere visto che io ho usato tranquillamente il Bimby fino alla sera prima mentre il giorno dopo l'ho acceso ho impostato una ricetta e nel momento in cui ho azionato i coltelli mi ha dato quell'errore? se ha filtrato dell'olio nel motore com'è possibile che il Bimby si azioni? chi mi aiuta? leggedo il forum ho visto che l'assistenza procede in diverse maniere...a qualcuno è stato sostituito, ad altri aggiustato, com'è possibile? chi mi può aiutare?
Ciao! Anche io ho avuto lo stesso problema. Mi hanno consegnato il mio tm5 il 23 dicembre e il 6 gennaio già non funzionava piu!!!!! Sono anni che uso il bimby e mi è stato detto che si è infiltrato l olio nel motore perché probabilmente no ho chiuso bene là ghiera.. ripeto sono anni che uso il bimby!!!! L ho portato in assistenza ed ho inviato una mail dove esponevo il problema è chiedevo là sostituzione... ho ricevuto là stessa identica mail che ha ricevuto là signora in questo forum.. poi mi chiamano si scusano e mi assicurano che verrà riparato il prima possibile e che mi avrebbero regalato un libro.. ricevo il messaggio dal centro assistenza che potevo ritirarlo in quanto era stata eseguita là riparazione. . Beh.. potevo portarlo a casa pagando 66.50€!!!! Ma stiamo scherzando??? Prima si scusano regalano i libri e poi devo pagare metà della cifra secondo loro? Dicono che è un problema causato da me e hanno disposto questa soluzione.. innanzi tutto nessuno mi ha chiamata x dirmi che avrei dovuto pagare (e se fosse stata una cifra più alta????) .. e successo a qualcuna di voi di pagare??? Poi io dico.. sto cucinando sopra un motore no ben isolato dal esterno? E come è possibile che filtrano i liquidi? Resto esterrefattA poi nel vedere su internet centinaia di persone che come me hanno avuto questo problema... io mi sento fortemente presa in giro!!!!!!!! Poi leggo che ad alcuni di voi e stato fatto il lavaggio del motore che a me non è stato proprio proposto.. altri che hanno fatto tutto in garanzia e altri che Ka garanzia non passava... e io che devo pagare 50 e 50... ma con quale criterio vengono prese queste decisioni ???? Sono proprio delusa e mi sono pentita di aver acquistato il nuovo bimby quando con il tm31 mi trovavo benissimo!
famigliaressi,io ho riavuto il bimby dopo solo 2 gg ma perchè,sotto consiglio della mia rappresentante,ce lho portato personalmente.sinceramente non ho aspettato le risposte della contempora ne del team bimby.ieri dopo esattamente una settimana che ho riportato a casa l'apparecchio funzionante,mi ha contattato la contempora chiedendomi se avevo portato l'apparecchio in assistenza come da loro suggeritomi in varie mail.io abito in provincia di milano e, per la riparazione,mi sono recata al centro commerciale "il vulcano" si sesto s. giovanni.e devo dire che sono stati straveloci!e straprofessionali.in bocca al lupo per il tuo bimby!
grazie per la possibilità data al nostro servizio Clienti di un contatto diretto con voi. Come concordato, preleveremo il TM5 fermo presso il centro assistenza per l’inoltro alla nostra sede di Milano per un check integrale da parte del nostro specialista di prodotto. La informiamo che abbiamo già dato disposizione al prelievo dell’apparecchio.
Ci aggiorniamo nei prossimi giorni tramite il servizio Clienti. Grazie per la pazienza e la disponibilità.
Un saluto.
Team Bimby
Caro Team Bimby,
E' passato un mese e nulla e' accaduto.
O meglio,
2 settimane fa mi avete mandato una mail
1 ha scritto:
30 gennaio
siamo felici di informarLa che durante la prossima settimana sarà contattato telefonicamente dal nostro Customer Care, che sara' lieto di comunicarLe buone notizie circa la riparazione del Suo Bimby.
Poi il silenzio cosmico.Abbiamo telefonato al customer care, vi abbiamo riscritto una mail a nostra volta (una settimana fa)Abbiamo ritelefonato al customer care...nulla..Caro Team Bimby, concorderete la situazione si commenta da solo,e dire che e' una presa in giro e' un eufemismo.Avete per caso qualcosa da dire a riguardo?
Buon pomeriggio famigliaressi,
abbiamo risposto nell'altro topic. T
orneremo a breve da lei con un riscontro dopo il nostro sollecito.
grazie per la possibilità data al nostro servizio Clienti di un contatto diretto con voi. Come concordato, preleveremo il TM5 fermo presso il centro assistenza per l’inoltro alla nostra sede di Milano per un check integrale da parte del nostro specialista di prodotto. La informiamo che abbiamo già dato disposizione al prelievo dell’apparecchio.
Ci aggiorniamo nei prossimi giorni tramite il servizio Clienti. Grazie per la pazienza e la disponibilità.
Un saluto.
Team Bimby
Caro Team Bimby,
E' passato un mese e nulla e' accaduto.
O meglio,
2 settimane fa mi avete mandato una mail
1 ha scritto:
30 gennaio
siamo felici di informarLa che durante la prossima settimana sarà contattato telefonicamente dal nostro Customer Care, che sara' lieto di comunicarLe buone notizie circa la riparazione del Suo Bimby.
Poi il silenzio cosmico.Abbiamo telefonato al customer care, vi abbiamo riscritto una mail a nostra volta (una settimana fa)Abbiamo ritelefonato al customer care...nulla..Caro Team Bimby, concorderete la situazione si commenta da solo,e dire che e' una presa in giro e' un eufemismo.Avete per caso qualcosa da dire a riguardo?
Stesso problema e stessa soluzione problema esposti da Knut (v.sotto).
Al commento e suggerimenti giá scritti da Knut aggiungo solo:
1) assistenza Punto Vorewerk: competenza, velocitá e cortesia. Nel giro di neanche due gg il mio Bimby è tornato a casa nuovamente funzionante.
2) garanzia Vorewerk: eccezionale
3) in fase di dimostrazione, le addette dovrebbero insistere sulla corretta chiusura del boccale, esplicitando chiaramente il rischio che si corre in caso di errore: rottura del motore.
4) infine, io penso che un qualunque elettrodomestico con le lame non dovrebbe mai potersi attivare in caso di una chiusura non perfetta. Il TM5 funziona purtroppo anche senza ghiera....
E questo per me resta l'unico difetto di un grande aiuto in cucina, il migliore per me!
Finalmente posso tirare un sospiro di sollievo e godermi gli eccezionali piatti che il bimby sa cucinare, la Vorwerk ha risolto il mio susseguirsi di problemi. Grazie.
ciao a tutti!mi ero fatta sentire in seguito al problema riscontrato al mio bimby sabato scorso.lunedi lho portato in assistenza e ieri lho riavuto!diagnosi:sbagliavo a chiudere il boccale.per cui , detta da loro, il motore si è riempito di olio (anche se la ricetta che stavo cucinando in realtà prevedeva 20 gr di olio......mah)guastandosi.per cui mi hanno sostituito il motore, in garanzia. per cui carissimi bimbynari vi spiego come chiudere la ghiera con il boccale.bisogna fare tutto il procedimento tenendo lame, boccale e ghiera al contrario, cioè guardando il "sotto" e tenendo d'occhio che tutto si incastri alla perfezione.buona notte a tutti e buon divertimento!questa sera ratatuille!strabuona!
Finalmente ho riavuto il mio bimby ormai da una settimana, per ora tutto ok, l'unica cosa che non ho avuto modo di chiedere spiegazioni è circa un fantomatico regalo promesso in una mail dall'assistenza per scusarsi del abnorme ritardo, ma non ancora ricevuto. Mi chiedo se manterranno l'impegno. Staremo a vedere. Buona serata.
Il bimby dopo una lunga attesa è tornato tra le mie braccia devo ammettere che l azienda ha pensato a tutto facendosi perdonare e facendo rivalere il prestigio che ha da sempre
Il bimby dopo una lunga attesa è tornato tra le mie braccia devo ammettere che l azienda ha pensato a tutto facendosi perdonare e facendo rivalere il prestigio che ha da sempre
Ciao a tutti, io ho ricevuto il Bimby tre giorni fa dopo un'attesa di quattro mesi, l'ho provato ieri ed è andato tutto ok, mentre stasera alla fine della ricetta che stavo eseguendo mi ha dato errore C150 e si è spento automaticamente. Ho chiamato la rivenditrice che mi ha detto di non aver mai ricevuto segnalazioni di errori simili e mi ha consigliaro di contattare l'assistenza domani. Ora leggo tutti questi messaggi con segnalazioni di errori vari e sinceramente sono molto preoccupata. Visto il costo dell'apparecchio vale la pena di chiedere la sostituzione ?
grazie
Buongiorno GIACO64,
nel caso non lo avesse già fatto, le consigliamo di seguire il suggerimento della sua Incaricata e di contattare il nostro Customer Care.
Per sua comodità riportiamo di seguito i recapiti a cui può fare riferimento.
Ciao a tutti, io ho ricevuto il Bimby tre giorni fa dopo un'attesa di quattro mesi, l'ho provato ieri ed è andato tutto ok, mentre stasera alla fine della ricetta che stavo eseguendo mi ha dato errore C150 e si è spento automaticamente. Ho chiamato la rivenditrice che mi ha detto di non aver mai ricevuto segnalazioni di errori simili e mi ha consigliaro di contattare l'assistenza domani. Ora leggo tutti questi messaggi con segnalazioni di errori vari e sinceramente sono molto preoccupata. Visto il costo dell'apparecchio vale la pena di chiedere la sostituzione ?
ieri, mentre stavo eseguendo una ricetta base con la stick è apparso l'avviso di ERRORE C34.
A nulla è servito riavviarlo.
La tanto decantata reputazione di soliditá negli anni di questo investimento, per il mio TM5 è svanita dopo soli due mesi.....
purtroppo leggendo il forum apprendo di non essere la sola ad avere questo problema e non mi fa certo piacere....
Domani è lunedì e contatteró immediatamente il servizio clienti, sperando di risolvere rapidamente questo problema.
anna alice
Buongiorno Anna Alice,
Ci faccia sapere se si è già messa in contatto con il nostro Customer Care.
In caso contrario ci mandi anche lei, per messaggio privato, il suo numero d’ordine e un recapito telefonico e provvediamo noi ad inoltrarli al nostro Servizio Clienti affinché la contattino.
Ciao sono Daniela, purtroppo mi devo aggiungere all'elenco degli sfortunati con il bimby guasto dopo soli 12gg....errore C34!...sono diperata dopo aver letto tutte le vostre esperienze negative...
datemi qualche suggerimento! ho diritto alla sostituzione dal momento che l'ho ricevuto il 19 gennaio e non sono passati ancora 15 gg!
Buongiorno knut,
Potrebbe inviarci per messaggio privato il suo numero d’ordine e un suo recapito telefonico?
La facciamo contattare dal nostro Customer Care.
Restiamo in attesa e le auguriamo una buona giornata
Ciao sono Daniela, purtroppo mi devo aggiungere all'elenco degli sfortunati con il bimby guasto dopo soli 12gg....errore C34!...sono diperata dopo aver letto tutte le vostre esperienze negative...
datemi qualche suggerimento! ho diritto alla sostituzione dal momento che l'ho ricevuto il 19 gennaio e non sono passati ancora 15 gg!
Purtroppo io devo scrivere ancora notizie molto negative, il mio bimby che è stato in assistenza per errore c34 dal 19 dicembre, è tornato ieri sera, e stamattina mentre facevo io purè, mi fa comparire prima errore c149 (sensore del boccale, ma il boccale nemmeno era alloggiato dato che lo stavo svuotando dagli ingredienti), poi errore c150, spegnimento automatico! E non si è più ripreso. È evidente ormai che il mio prodotto è completamente fallato, e credo proprio che a questo punto mi spetti la sostituzione totale. In ogni caso ho contattato il centro assistenza che me l'aveva restituito ieri, e mi hanno detto molto gentilmente che si informeranno e mi faranno sapere in giornata. Nel frattempo ho visto che Mi manda rai3 questa mattina ha parlato dei difetti del Tm31, spero di avere in breve risposte e soluzioni serie e di non dovermi mettere in contatto anch'io con questo programma. Sono molto stanca di tutta questa situazione.
Buongiorno Supernova,
La ringraziamo per la sua segnalazione.
Abbiamo già informato il nostro Customer Care che la contatterà a breve.
Purtroppo io devo scrivere ancora notizie molto negative, il mio bimby che è stato in assistenza per errore c34 dal 19 dicembre, è tornato ieri sera, e stamattina mentre facevo io purè, mi fa comparire prima errore c149 (sensore del boccale, ma il boccale nemmeno era alloggiato dato che lo stavo svuotando dagli ingredienti), poi errore c150, spegnimento automatico! E non si è più ripreso. È evidente ormai che il mio prodotto è completamente fallato, e credo proprio che a questo punto mi spetti la sostituzione totale. In ogni caso ho contattato il centro assistenza che me l'aveva restituito ieri, e mi hanno detto molto gentilmente che si informeranno e mi faranno sapere in giornata. Nel frattempo ho visto che Mi manda rai3 questa mattina ha parlato dei difetti del Tm31, spero di avere in breve risposte e soluzioni serie e di non dovermi mettere in contatto anch'io con questo programma. Sono molto stanca di tutta questa situazione.
Ciao a tutte/i, finalmente posso scrivere qualcosa di positivo. Il mio bimby tm5, portato in assistenza il 10 gennaio per codice errore C34, mi è stato restituito oggi. e' andata bene!
Finalmente si intravede una luce in fondo al tunnel, ho chiamato ieri e provvederanno a spedirmelo, lunedì o martedì dovrebbe arrivare, incrocio le dita.
Buona sera a tutti. Ho fatto il contratto a metà ottobre il 6 novembre ho ricevuto il bimby,il9 era guasto errore c34 notare che la macchina mi stava dicendo sto insaporendo .....telefono al numero verde e mi dicono di andare al centro assistenza,al centro assistenza lascio il bimby,dopo 2 giorni mi chiamano e mi dicono che non hanno i ricambi ......per un totale di 150 Km.....comunque dopo 32 telefonate e varie email,il 2 dicembre mi rispondono di avere pazienza,siamo al 22 gennaio non so ancora niente.Dovevo fare questo regalo a mia figlia a natale,sono un pensionato sapete quanti sacrifici ho fatto per mettere da parte 1200 euro,io abito nella provincia di Grosseto mia figlia a Milano a natale non ci sono andato perchè mi vergognavo.Penso di avere ache fare con delle persone disoneste e senza umanità .......ma la pazienza è finita sto contattando striscia,le iene e magari i carabinieri perche gli avvocati costano per il momento tanto vi dovevo,poi si vedrà.....a proposito grazie per la fattura buonasera.
Buongiorno roasio,
sappiamo che è stato appena contattato dal nostro Customer Care.
Buona sera a tutti. Ho fatto il contratto a metà ottobre il 6 novembre ho ricevuto il bimby,il9 era guasto errore c34 notare che la macchina mi stava dicendo sto insaporendo .....telefono al numero verde e mi dicono di andare al centro assistenza,al centro assistenza lascio il bimby,dopo 2 giorni mi chiamano e mi dicono che non hanno i ricambi ......per un totale di 150 Km.....comunque dopo 32 telefonate e varie email,il 2 dicembre mi rispondono di avere pazienza,siamo al 22 gennaio non so ancora niente.Dovevo fare questo regalo a mia figlia a natale,sono un pensionato sapete quanti sacrifici ho fatto per mettere da parte 1200 euro,io abito nella provincia di Grosseto mia figlia a Milano a natale non ci sono andato perchè mi vergognavo.Penso di avere ache fare con delle persone disoneste e senza umanità .......ma la pazienza è finita sto contattando striscia,le iene e magari i carabinieri perche gli avvocati costano per il momento tanto vi dovevo,poi si vedrà.....a proposito grazie per la fattura buonasera.
Buon pomeriggio roasio,
Le chiediamo di inviarci il suo recapito telefonico per messaggio privato.
Provvediamo subito a farla contattare dal nostro Customer Care.
Buona sera a tutti. Ho fatto il contratto a metà ottobre il 6 novembre ho ricevuto il bimby,il9 era guasto errore c34 notare che la macchina mi stava dicendo sto insaporendo .....telefono al numero verde e mi dicono di andare al centro assistenza,al centro assistenza lascio il bimby,dopo 2 giorni mi chiamano e mi dicono che non hanno i ricambi ......per un totale di 150 Km.....comunque dopo 32 telefonate e varie email,il 2 dicembre mi rispondono di avere pazienza,siamo al 22 gennaio non so ancora niente.Dovevo fare questo regalo a mia figlia a natale,sono un pensionato sapete quanti sacrifici ho fatto per mettere da parte 1200 euro,io abito nella provincia di Grosseto mia figlia a Milano a natale non ci sono andato perchè mi vergognavo.Penso di avere ache fare con delle persone disoneste e senza umanità .......ma la pazienza è finita sto contattando striscia,le iene e magari i carabinieri perche gli avvocati costano per il momento tanto vi dovevo,poi si vedrà.....a proposito grazie per la fattura buonasera.
Ho chiamato ieri al point di Milano e mi hanno comunicato che il bimby era già stato riparato e che tra oggi e domani avrebbero provveduto a rispedrilo, vi farò sapere come è andata!
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Buongiorno Mirtilla1980,
Se non avesse già contattato il nostro Customer Care, ci invii pure, per messaggio privato il suo numero d’ordine, così provvederemo ad inoltrare la sua segnalazione ai colleghi del nostro Servizio Clienti.
Un saluto
Team Bimby
Messaggi:
ciao, la mia venditrice mi aveva saggiamente consigliato di prendere il gruppo coltelli come ragalo (TM31).
dopo 5 anni ho avuto anche io l'errore 34 , era lo scorso Dicembre, ho chiamato in assistenza, ma mi hanno detto che in Lombardia zona Milano /Bergamo c'era un avvicendamento di persone e ci sarebbe voluto molto tempo per verificare la situazione.
Allora ho provato a sostituire i coltelli... e non so se sono stata fortunata o se e' stato un caso e forse c'erano infiltrazioni tra i coltelli e il motore, ma il mio bimby e' ripartito a funziona benissimo.
ciao
Messaggi:
Buonasera a tutti, ho ricevuto il mio bimbo tm5 venerdì scorso e questo pomeriggio si é bloccato con errore c34. Ora, che nessuno venisse a dirmi che i coltelli sono stati montati male ed è colpa mia perché MI SONO SEMPRE ASSICURATA CHE LA GHIERA FOSSE BEN BLOCCATA E SCATTASSE ALLA FINE, ho persino lavato sempre tutti i componenti a mano per paura che il calore della lavastoviglie rovinasse qualche guarnizione! Non riesco ( ovviamente ) a contattare la venditrice che mi ha seguita ma sono fermamente decisa a non tirare fuori un euro per la riparazione, piuttosto preferisco rendere il tutto è soprattutto bloccare le due dimostrazioni che avevo già fatto programmare a due care amiche. Credo che un'azienda di questo calibro dovrebbe vergognarsi di fronte a tutte le lamentele e segnalazioni che stanno arrivando, e soprattutto offrire un servizio clienti degno di questo nome. Se non avrò risposte esaurienti a breve farò scrivere dal mio avvocato.
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Buongiorno elelastrega,
abbiamo letto questo suo commento e per fornirle una risposta, vorremmo portare alla sua attenzione un nostro intervento già pubblicato in questo topic:
http://www.ricettario-bimby.it/assistenza/assistenza-prodotto/16060/errore-34-che-cosa-significa.html?page=2#comment-371498
Un saluto
Team Bimby
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Ciao, hai risolto il problema? Com'è andata a finire?
Elena
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Ciao, ci aggiorni su come è andata?
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Ciao a tutti; mi sono aggiunta anch'io al club dell'errore C34 purtroppo!
Oggi, dopo aver letto le vostre testimonianze, ho portato il bimby al centro assistenza e loro mi hanno confermato che il nuovo Bimby ha questo enorme difetto: si avvia anche se le lame non sono perfettamente montate!
A mio parere è un gravissimo difetto che mette soprattutto in discussione il livello di sicurezza del prodotto (trovo inaccettabile che il motore si avvii ugualmente e permetta l'ingresso di liquidi all'interno di parti in tensione!).
Il punto è questo: visto che siamo moltissimi con questo problema, perché non coinvolgiamo l'associazione consumatori per una class action?
Messaggi:
Purtroppo anche a me è capitato l errore c 34 dopo 7 giorni che usavo il mio tm5, però oltre al danno la beffa perché attribuendo una colpa a noi proprietari non fanno rientrare il danno in garanzia,morale dovrei pagare un motore nuovo ad un bimby che ho usato x una settimana! Ma la cosa peggiore si ostinano a sostenere che succede se non si mettono i coltelli,mi domando come sia possibile farlo funzionare senza i coltelli...sono veramente delusa
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Ciao cla-cla-cla....io ho chiamato io numero verde ed inviato una mail al customer.care@contempora.it e ad assistenzatecnica@contempora.it ma ancora non ho avuto risposta....
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Ciao oflella... che vuoi che ti dica.. io sto in contatto con una responsabile di zona x avere spiegazioni.. cioè... chiamo in continuazione anche 10 minuti fa ma ancora non sono riuscita ne a parlarci ne ad avere spiegazioni. Io non intendo pagare proprio nulla! Visto e considerato che usano Metodi di giudizio diversi.... io mi dispiace ma non ci sto a questa presa in giro tra 15 giorni devo iniziare lo svezzamento do mio figlio e non ho il bimby che avevo rinnovato apposta.. nella mia ingenuità credevo che avrebbero trovato una soluzione x migliorare questa evidente pecca.. che ne so almeno una guarnizione x isolare il motore.. invece oltre il danno anche là beffa ... To posso solo consigliare di far partire il reclamo anche tu! Buona fortuna.. perché credimi serve !!!!
Messaggi:
ciao Knut! Ti ringrazio davvero tanto per la tua testimonianza...io sono molto amareggiata per ciò che mi sta succedendo..nel senso che mi sembra davvero una situazione surreale... Domani sera ho appuntamento al centro assistenza e farò presente anche ciò che ho letto in questo forum...poi mi faccio spiegare cosa intendono x montato male.... è impossibile che montando la ghiera male il bimbi funzioni... Ti ringrazio x il tuo augurio e spero che domani sera possa darvi buone notizie..comunque il fatto che l'assistenza si comporti in modo diverso a seconda delle persone aggrava ancora di più le cose...domani vi aggiorno e spero di portare buone notizie..in bocca al lupo a me....
Anche se affidarsi alla fortuna è davvero ridicolo...dovrebbero usare un po' di buon senso...buona notte
Messaggi:
ciao oflella!non so proprio cosa consigliarti!anche perchè arrivati a questo punto credo che ogni reclamo abbia poi uno sviluppo diverso.la mia esperienza la sai.....posso solo aggiungere che a me inizialmente avevano chiesto 170 euro per la riparazione.io ovviamente ho reclamato dicendo che sul forum avevo letto di gente a cui era stato riparato in garanzia e che non mi sembrava proprio giusto!!!!dopo qualche ora mi hanno ritelefonato dicendo che in via del tutto eccezionale me lo avrebbero riparato in garanzia.credo che loro non riescano a capire chi ha usato in modo errato l'apparecchio o chi,come noi,ha riscontrato un'anomalia.per cui far passare tutti in garanzia diventerebbe veramente un problema!ti faccio un forte in bocca al lupo!!e spero che la tua situazione si risolvi prestissimo!ciao!
Messaggi:
ciao, anche io ho il problema che hai avuto tu...a te hanno sostituito il motore? o lo hanno pulito? mi consigli su come agire?
Messaggi:
nessuno mi sa aiutare o può darmi qualche dritta?
Messaggi:
Anche il mio TM5 mi ha dato l'errore c34 e il centro assistenza di sassari mi ha appena detto che per direttive della VORWERK il mio Bimby non può essere aggiustato in garanzia? ma stiamo scherzando? innanzitutto io ho sempre avuto premura di chiudere bene la ghiera e come seconda cosa com'è possibile che la garanzia non copra un danno del genere visto che io ho usato tranquillamente il Bimby fino alla sera prima mentre il giorno dopo l'ho acceso ho impostato una ricetta e nel momento in cui ho azionato i coltelli mi ha dato quell'errore? se ha filtrato dell'olio nel motore com'è possibile che il Bimby si azioni? chi mi aiuta? leggedo il forum ho visto che l'assistenza procede in diverse maniere...a qualcuno è stato sostituito, ad altri aggiustato, com'è possibile? chi mi può aiutare?
Messaggi:
Ciao! Anche io ho avuto lo stesso problema. Mi hanno consegnato il mio tm5 il 23 dicembre e il 6 gennaio già non funzionava piu!!!!! Sono anni che uso il bimby e mi è stato detto che si è infiltrato l olio nel motore perché probabilmente no ho chiuso bene là ghiera.. ripeto sono anni che uso il bimby!!!! L ho portato in assistenza ed ho inviato una mail dove esponevo il problema è chiedevo là sostituzione... ho ricevuto là stessa identica mail che ha ricevuto là signora in questo forum.. poi mi chiamano si scusano e mi assicurano che verrà riparato il prima possibile e che mi avrebbero regalato un libro.. ricevo il messaggio dal centro assistenza che potevo ritirarlo in quanto era stata eseguita là riparazione. . Beh.. potevo portarlo a casa pagando 66.50€!!!! Ma stiamo scherzando??? Prima si scusano regalano i libri e poi devo pagare metà della cifra secondo loro? Dicono che è un problema causato da me e hanno disposto questa soluzione.. innanzi tutto nessuno mi ha chiamata x dirmi che avrei dovuto pagare (e se fosse stata una cifra più alta????) .. e successo a qualcuna di voi di pagare??? Poi io dico.. sto cucinando sopra un motore no ben isolato dal esterno? E come è possibile che filtrano i liquidi? Resto esterrefattA poi nel vedere su internet centinaia di persone che come me hanno avuto questo problema... io mi sento fortemente presa in giro!!!!!!!! Poi leggo che ad alcuni di voi e stato fatto il lavaggio del motore che a me non è stato proprio proposto.. altri che hanno fatto tutto in garanzia e altri che Ka garanzia non passava... e io che devo pagare 50 e 50... ma con quale criterio vengono prese queste decisioni ???? Sono proprio delusa e mi sono pentita di aver acquistato il nuovo bimby quando con il tm31 mi trovavo benissimo!
Messaggi:
Ciao Knut,
noi abbiamo portato personalmente il Bimby al centro assistenza il 17 Novembre.
Da allora sono passate decine di telefonate, mail, raccomandate.
La nostra rappresentante non sa cosa dirci, abbiamo parlato pure con la sua responsabile.
Un mese fa sembrava essersi sblocata la situazione, dato che se lo sono portato al centro di milano Milano.
E poi, come potete vedere anche tutti voi qui sul forum,
sono scomparsi...
Oltre che Striscia potremmo provare a chiamare Chi l'ha visto.
Cristiano e Chiara
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famigliaressi,io ho riavuto il bimby dopo solo 2 gg ma perchè,sotto consiglio della mia rappresentante,ce lho portato personalmente.sinceramente non ho aspettato le risposte della contempora ne del team bimby.ieri dopo esattamente una settimana che ho riportato a casa l'apparecchio funzionante,mi ha contattato la contempora chiedendomi se avevo portato l'apparecchio in assistenza come da loro suggeritomi in varie mail.io abito in provincia di milano e, per la riparazione,mi sono recata al centro commerciale "il vulcano" si sesto s. giovanni.e devo dire che sono stati straveloci!e straprofessionali.in bocca al lupo per il tuo bimby!
Messaggi:
Buon pomeriggio famigliaressi,
abbiamo risposto nell'altro topic. T
orneremo a breve da lei con un riscontro dopo il nostro sollecito.
Un saluto
Team Bimby
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Caro Team Bimby,
E' passato un mese e nulla e' accaduto.
O meglio,
2 settimane fa mi avete mandato una mail
Poi il silenzio cosmico.Abbiamo telefonato al customer care, vi abbiamo riscritto una mail a nostra volta (una settimana fa)Abbiamo ritelefonato al customer care...nulla..Caro Team Bimby, concorderete la situazione si commenta da solo,e dire che e' una presa in giro e' un eufemismo.Avete per caso qualcosa da dire a riguardo?
Cristiano e Chiara
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Beati voi,
siete decisamente dei privilegiati.
A noi l'assistenza continua a mandare mail presa in giro.
L'ultima 2 settimane fa:
"la contattaremo la prossima settimana per darle buone notizie"
Al termine della settimana abbiamo telefonato, scritto...
Nessuna risposta.
Che presa in giro.
Cristiano e Chiara
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Stesso problema e stessa soluzione problema esposti da Knut (v.sotto).
Al commento e suggerimenti giá scritti da Knut aggiungo solo:
1) assistenza Punto Vorewerk: competenza, velocitá e cortesia. Nel giro di neanche due gg il mio Bimby è tornato a casa nuovamente funzionante.
2) garanzia Vorewerk: eccezionale
3) in fase di dimostrazione, le addette dovrebbero insistere sulla corretta chiusura del boccale, esplicitando chiaramente il rischio che si corre in caso di errore: rottura del motore.
4) infine, io penso che un qualunque elettrodomestico con le lame non dovrebbe mai potersi attivare in caso di una chiusura non perfetta. Il TM5 funziona purtroppo anche senza ghiera....
E questo per me resta l'unico difetto di un grande aiuto in cucina, il migliore per me!
Anna Alice
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Finalmente posso tirare un sospiro di sollievo e godermi gli eccezionali piatti che il bimby sa cucinare, la Vorwerk ha risolto il mio susseguirsi di problemi. Grazie.
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ciao a tutti!mi ero fatta sentire in seguito al problema riscontrato al mio bimby sabato scorso.lunedi lho portato in assistenza e ieri lho riavuto!diagnosi:sbagliavo a chiudere il boccale.per cui , detta da loro, il motore si è riempito di olio (anche se la ricetta che stavo cucinando in realtà prevedeva 20 gr di olio......mah)guastandosi.per cui mi hanno sostituito il motore, in garanzia.
per cui carissimi bimbynari vi spiego come chiudere la ghiera con il boccale.bisogna fare tutto il procedimento tenendo lame, boccale e ghiera al contrario, cioè guardando il "sotto" e tenendo d'occhio che tutto si incastri alla perfezione.buona notte a tutti e buon divertimento!questa sera ratatuille!strabuona! 
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Finalmente ho riavuto il mio bimby ormai da una settimana, per ora tutto ok, l'unica cosa che non ho avuto modo di chiedere spiegazioni è circa un fantomatico regalo promesso in una mail dall'assistenza per scusarsi del abnorme ritardo, ma non ancora ricevuto. Mi chiedo se manterranno l'impegno. Staremo a vedere. Buona serata.
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Buongiorno Frnfnc81s44g702u,
siamo contenti che tutto si sia risolto.
Ci faccia sapere come si trova con il suo Bimby®!
Buona giornata
Team Bimby
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Ritirato il bimby al centro assistenza dopo quasi 2 mesi , si accende
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Il bimby dopo una lunga attesa è tornato tra le mie braccia devo ammettere che l azienda ha pensato a tutto facendosi perdonare e facendo rivalere il prestigio che ha da sempre
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Buongiorno GIACO64,
nel caso non lo avesse già fatto, le consigliamo di seguire il suggerimento della sua Incaricata e di contattare il nostro Customer Care.
Per sua comodità riportiamo di seguito i recapiti a cui può fare riferimento.
- e-mail:
- numero verde gratuito 800 84 18 11, opzione 3 assistenza tecnica,
- fax 02/334 764 764 C.A. servizio clienti.
Il Servizio Clienti è attivo da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Un saluto
Team Bimby
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Ciao a tutti, io ho ricevuto il Bimby tre giorni fa dopo un'attesa di quattro mesi, l'ho provato ieri ed è andato tutto ok, mentre stasera alla fine della ricetta che stavo eseguendo mi ha dato errore C150 e si è spento automaticamente. Ho chiamato la rivenditrice che mi ha detto di non aver mai ricevuto segnalazioni di errori simili e mi ha consigliaro di contattare l'assistenza domani. Ora leggo tutti questi messaggi con segnalazioni di errori vari e sinceramente sono molto preoccupata. Visto il costo dell'apparecchio vale la pena di chiedere la sostituzione ?
grazie
Messaggi:
Buongiorno Anna Alice,
Ci faccia sapere se si è già messa in contatto con il nostro Customer Care.
In caso contrario ci mandi anche lei, per messaggio privato, il suo numero d’ordine e un recapito telefonico e provvediamo noi ad inoltrarli al nostro Servizio Clienti affinché la contattino.
Un saluto
Team Bimby
Messaggi:
Buongiorno knut,
Potrebbe inviarci per messaggio privato il suo numero d’ordine e un suo recapito telefonico?
La facciamo contattare dal nostro Customer Care.
Restiamo in attesa e le auguriamo una buona giornata
Team Bimby
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ERRORE C34_E IL MIO BIMBY SI È BLOCCATO
ieri, mentre stavo eseguendo una ricetta base con la stick è apparso l'avviso di ERRORE C34.
A nulla è servito riavviarlo.
La tanto decantata reputazione di soliditá negli anni di questo investimento, per il mio TM5 è svanita dopo soli due mesi.....
purtroppo leggendo il forum apprendo di non essere la sola ad avere questo problema e non mi fa certo piacere....
Domani è lunedì e contatteró immediatamente il servizio clienti, sperando di risolvere rapidamente questo problema.
anna alice
Anna Alice
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e tu stai aspettando da quanto?
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Non te lo sostituiscono e dovrai aspettare perché non ci sono ricambi benvenuta nel T5
ILARIA
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Ciao sono Daniela, purtroppo mi devo aggiungere all'elenco degli sfortunati con il bimby guasto dopo soli 12gg....errore C34!...sono diperata dopo aver letto tutte le vostre esperienze negative...
datemi qualche suggerimento! ho diritto alla sostituzione dal momento che l'ho ricevuto il 19 gennaio e non sono passati ancora 15 gg!
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dopo quanto tempo mi si è rotto per la SECONDA volta...2 ore! la prima volta si era rotto dopo un giorno.
Messaggi:
Supernova dopo quanto tempo si è rotto?
ILARIA
Messaggi:
Per cortesia contattatemi al più presto. Sono stanca e frustrata da quest'attesa. Il bimby NON funziona e i centri assistenza non sanno cosa fare!
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C'è ma non dura più di un ora e alta la percentuale di prodotti difettosi
ILARIA
Messaggi:
Io sto ancora aspettando notizie.... Ho quasi perso le speranze...
Messaggi:
Buongiorno Supernova,
La ringraziamo per la sua segnalazione.
Abbiamo già informato il nostro Customer Care che la contatterà a breve.
Un saluto
Team Bimby
Messaggi:
Purtroppo io devo scrivere ancora notizie molto negative, il mio bimby che è stato in assistenza per errore c34 dal 19 dicembre, è tornato ieri sera, e stamattina mentre facevo io purè, mi fa comparire prima errore c149 (sensore del boccale, ma il boccale nemmeno era alloggiato dato che lo stavo svuotando dagli ingredienti), poi errore c150, spegnimento automatico! E non si è più ripreso. È evidente ormai che il mio prodotto è completamente fallato, e credo proprio che a questo punto mi spetti la sostituzione totale. In ogni caso ho contattato il centro assistenza che me l'aveva restituito ieri, e mi hanno detto molto gentilmente che si informeranno e mi faranno sapere in giornata. Nel frattempo ho visto che Mi manda rai3 questa mattina ha parlato dei difetti del Tm31, spero di avere in breve risposte e soluzioni serie e di non dovermi mettere in contatto anch'io con questo programma. Sono molto stanca di tutta questa situazione.
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Ciao a tutte/i, finalmente posso scrivere qualcosa di positivo. Il mio bimby tm5, portato in assistenza il 10 gennaio per codice errore C34, mi è stato restituito oggi. e' andata bene!
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Finalmente si intravede una luce in fondo al tunnel, ho chiamato ieri e provvederanno a spedirmelo, lunedì o martedì dovrebbe arrivare, incrocio le dita.
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Buongiorno roasio,
sappiamo che è stato appena contattato dal nostro Customer Care.
Ci tenga informati sugli sviluppi.
Le auguriamo una buona giornata
Team Bimby
Messaggi:
Buon pomeriggio roasio,
Le chiediamo di inviarci il suo recapito telefonico per messaggio privato.
Provvediamo subito a farla contattare dal nostro Customer Care.
Un saluto
Team Bimby
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Buona sera a tutti. Ho fatto il contratto a metà ottobre il 6 novembre ho ricevuto il bimby,il9 era guasto errore c34 notare che la macchina mi stava dicendo sto insaporendo .....telefono al numero verde e mi dicono di andare al centro assistenza,al centro assistenza lascio il bimby,dopo 2 giorni mi chiamano e mi dicono che non hanno i ricambi ......per un totale di 150 Km.....comunque dopo 32 telefonate e varie email,il 2 dicembre mi rispondono di avere pazienza,siamo al 22 gennaio non so ancora niente.Dovevo fare questo regalo a mia figlia a natale,sono un pensionato sapete quanti sacrifici ho fatto per mettere da parte 1200 euro,io abito nella provincia di Grosseto mia figlia a Milano a natale non ci sono andato perchè mi vergognavo.Penso di avere ache fare con delle persone disoneste e senza umanità .......ma la pazienza è finita sto contattando striscia,le iene e magari i carabinieri perche gli avvocati costano per il momento tanto vi dovevo,poi si vedrà.....a proposito grazie per la fattura buonasera.
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Ho chiamato ieri al point di Milano e mi hanno comunicato che il bimby era già stato riparato e che tra oggi e domani avrebbero provveduto a rispedrilo, vi farò sapere come è andata!
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Per me invece è giunto il momento di ringraziare.
Il customer care è stato di parole e mi ha risolto il problema. E' stato un mese difficile, dove c'è stata parecchia incertezza e pochi riscontri.
Ma alla fine tutto è stato risolto per il meglio........ GRAZIE!
Adesso riprendiamo ad utilizzarlo e mi ripeto; se funziona è davvero eccezionale!