Forum Impossibilità di dissociare account cookidoo della precedente proprietaria
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Esatto, aveva dimenticato proprio tutto.
Sia la password per accedere al ricettario sia la password per la casella email, di conseguenza era impossibile recuperare l'account e dissociarlo.
Comunque a distanza di una settimana lavorativa la direzione bimby mi ha risposto e con tutti i dati che abbiamo fornito ha potuto dissociare l'account! Quindi problema risolto 
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Si si lo so che non hai detto questo, magari mi sono espresso male. Intendevo dire che con tutti i dati che ho fornito ci dovrebbero mettere nulla a verificare vita, morte e passione del Bimby. Sinceramente questa situazione mi sta stressando parecchio perchè se avessi avuto il desiderio di cucinarci senza ricettario e utilizzare solo il libro mi sarei preso un tm31 e quindi utilizzarlo così, a 1/4 delle sue potenzialità mi snerva e mi dispiacerebbe restituirglielo per via di una procedura che dovrebbe essere semplice. Spero in una risoluzione delle cose ma ormai se ne parla la prossima settimana e 1 settimana per avere quantomeno una risposta è abbastanza vergognoso.
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E il fatto è proprio questo che la vecchia proprietaria non ha accesso nè all'app nè all'email... contattato il servizio clienti mi hanno dato l'email a cui rappresentare il problema inserendo i documenti di entrambi, il numero seriale del bimby e la vecchia email con cui ha fatto l'associazione. Credo che basti questo per fare delle verifiche e vedere che effettivamente è stato acquistato da questa signora e che non si tratti di un bimby rubato.
non volevo dire che il tuo bimby è rubato.... era un esempio per "giustificare" la complessità della procedura . Probabilmente gli uffici non stanno ancora lavorando a pieno ritmo.. ma sicuramente avrai risposta dal team
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E il fatto è proprio questo che la vecchia proprietaria non ha accesso nè all'app nè all'email... contattato il servizio clienti mi hanno dato l'email a cui rappresentare il problema inserendo i documenti di entrambi, il numero seriale del bimby e la vecchia email con cui ha fatto l'associazione. Credo che basti questo per fare delle verifiche e vedere che effettivamente è stato acquistato da questa signora e che non si tratti di un bimby rubato.
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Puoi chiamare il numero verde assistenza clienti, ma la dissociazione immagino la debba fare soltanto il vecchio proprietario, se accede al suo profilo cookidoo ce un menu a tendina con varie opzioni.. può resettare la password richiedendone una nuova.. può eliminare l'account e puo direttamente dissociare cookidoo tutto dal profilo della app. Ma lo puo fare solo il vecchio proprietario. Giustamente.. altrimenti anche in caso di furto il ladro potrebbe modificare i dati e appropriarsi di un abbonamento non suo..
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Buonasera, piacere sono nuovo nel forum!
Ho da poco acquistato un Bimby tm6 di seconda mano.
Poiché la vecchia proprietaria ha smarrito la password sia dell'applicazione che dell'email, non riesce a disocciare il bimby dal precedente account.
Ho provato a contattare l'assistenza sia al telefono che per email ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho scritto sia a "dpo" che a "digitalcc".
Per esperienza mi sapreste dire se è una cosa risolvibile? Perché allo stato attuale mi è impossibile accedere e configurarlo con tutto il ricettario.
Grazie per l'attenzione.